Toda cobrança do Use AI corresponde a uma de poucas coisas — a taxa do teste, uma renovação de assinatura ou uma assinatura em outra conta. Veja como identificar cada uma.
Como o Use AI aparece na sua fatura
- Assinou no site: a cobrança é feita pelo Use AI e aparece como `WWW.USE.AI`. Para confirmar que uma cobrança é nossa, escreva para help@use.ai com a data e o valor.
- Assinou no app iOS: quem cobra é a Apple, então a cobrança traz o descritor da Apple (normalmente APPLE.COM/BILL) e não menciona o Use AI.
Uma cobrança pequena de $1 — ou duas de $0.50
É a taxa do teste — $1, ou o equivalente na sua moeda, cobrada quando você começa o teste de 7 dias. Dependendo da sua forma de pagamento, ela pode ser cobrada como dois pagamentos de $0.50 — isso confirma que seu meio de pagamento aceita cobranças recorrentes. É o preço dos seus 7 dias de Pro — não é uma pré-autorização nem o preço da assinatura. Veja Como funciona o teste de 7 dias.
Uma cobrança cheia cerca de uma semana depois da pequena
É o teste sendo renovado: exatamente no 7º dia, ele vira uma assinatura mensal pelo preço normal mostrado no checkout e passa a ser renovado todo mês — veja Minha assinatura é renovada automaticamente?. Você pode cancelar a qualquer momento antes de uma renovação — veja Como cancelar sua assinatura.
Como descobrir qual conta foi cobrada
Uma assinatura pertence à conta Use AI que a comprou. Se a sua conta aparece com o plano Gratuito mas as cobranças continuam, provavelmente a assinatura está em uma segunda conta:
- Verifique todos os e-mails que você usa — inclusive o que está por trás do seu login com Google, Microsoft ou Facebook.
- O login com a Apple pode criar uma conta com um endereço de redirecionamento oculto (…@privaterelay.appleid.com).
- Não encontrou? Escreva para help@use.ai com a data e o valor da cobrança que nós localizamos a conta.
Cobrado duas vezes?
- Duas cobranças de $0.50 no início do teste — juntas, elas formam a taxa de $1 descrita acima.
- Duas contas — por exemplo, uma com o seu e-mail do Google e outra com um endereço digitado ou de redirecionamento da Apple, cada uma com sua própria assinatura.
- Alguém da sua casa assinou com a conta dele.
- Um pagamento recusado que foi tentado de novo — a primeira tentativa aparece como pendente e depois some.
Escreva para a gente com as datas e os valores das duas cobranças que nós investigamos.
O Use AI não é a Anthropic nem a OpenAI
O Use AI é um serviço separado que dá acesso a modelos como Claude, GPT e Gemini em uma única assinatura. Cancelar uma assinatura do ChatGPT ou do Claude não cancela o Use AI — e vice-versa.
Antes de contestar a cobrança no seu banco
Escreva antes para help@use.ai com o e-mail da sua conta, a data e o valor da cobrança — costuma ser mais rápido do que contestar no banco. Como os reembolsos funcionam está em Reembolsos.