Vil du have dine penge tilbage? Her kan du se, hvordan du beder om refusion, hvad der sker bagefter, og hvad en refusion betyder for din konto.
Vil du hellere stoppe fremtidige opkrævninger end have penge tilbage for en tidligere, så se Sådan opsiger du dit abonnement.
Sådan beder du om refusion
- Skriv til help@use.ai fra den e-mailadresse, der står på din Use AI-konto.
- Angiv dato og beløb for opkrævningen.
Vores supportteam tager den derfra — svartider og andre måder at få fat i os på finder du i Kontakt til support.
Hvad der sker derefter
- Du får et skriftligt svar i den samme e-mailtråd.
- Vores team behandler alle henvendelser — refusioner er underlagt vores handelsbetingelser.
- Bliver en refusion godkendt, bekræfter vi det i den tråd.
- Er en bekræftet refusion ikke nået frem endnu, så svar i den samme tråd — det genåbner sagen, og vi sporer den, til den er løst.
Inden du gør indsigelse mod en opkrævning i banken
Skriv først til help@use.ai, så vi kan gennemgå opkrævningen sammen med dig — det går som regel hurtigere. Vil du genkende en opkrævning på din kontoudskrift, så start med Forstå din opkrævning.
Tegnede du abonnement i iOS-appen?
Apple fakturerer abonnementer fra iOS-appen og står for refusion af de opkrævninger. Bed om refusion på reportaproblem.apple.com.
Din adgang efter en refusion
- En refunderet opkrævning afslutter den betalte adgang, den dækkede: abonnementet opsiges, og din konto går over på Gratis-planen.
- Dine chats, projekter og filer bliver på din konto, og du kan chatte videre på Gratis-planen — chat til hverdagen med Use AI Instant med begrænset kapacitet.