Cada cargo de Use AI corresponde a una de pocas cosas: la tarifa de la prueba, la renovación de una suscripción o una suscripción en otra cuenta. Así puedes identificar cada uno.
Cómo aparece Use AI en tu extracto
- Si te suscribiste en la web: el cargo lo emite Use AI y aparece como `WWW.USE.AI`. Para confirmar que un cargo es nuestro, escribe a help@use.ai con la fecha y el importe.
- Si te suscribiste en la app de iOS: quien te factura es Apple, así que el cargo lleva el identificador de Apple (normalmente APPLE.COM/BILL) y no menciona Use AI.
Un cargo pequeño de $1, o dos de $0.50
Es la tarifa de la prueba: $1, o el equivalente en tu moneda, que se cobra al empezar la prueba de 7 días. Según tu método de pago, puede cobrarse como dos pagos de $0.50: así validamos que tu método admite pagos recurrentes. Es el precio de tus 7 días de Pro; no es una retención ni el precio de la suscripción. Consulta Cómo funciona la prueba de 7 días.
Un cargo completo una semana después del pequeño
Es la prueba renovándose: el día 7 exacto, la prueba se convierte en una suscripción mensual al precio habitual que se mostró al pagar, y a partir de ahí se renueva cada mes; consulta ¿Mi suscripción se renueva automáticamente?. Puedes cancelar en cualquier momento antes de una renovación; consulta Cómo cancelar tu suscripción.
Cómo saber a qué cuenta corresponde el cargo
Una suscripción pertenece a la cuenta de Use AI que la compró. Si tu cuenta aparece con el plan Gratis pero los cargos continúan, lo más probable es que la suscripción esté en una segunda cuenta:
- Revisa todas las direcciones de correo que usas, incluida la que hay detrás de tu inicio de sesión con Google, Microsoft o Facebook.
- Iniciar sesión con Apple puede crear una cuenta con una dirección de reenvío oculta (…@privaterelay.appleid.com).
- ¿No la encuentras? Escribe a help@use.ai con la fecha y el importe del cargo y localizamos la cuenta.
¿Te han cobrado dos veces?
- Dos cargos de $0.50 al empezar la prueba: juntos suman la tarifa de prueba de $1 que describimos arriba.
- Dos cuentas: por ejemplo, una con tu correo de Google y otra con una dirección escrita a mano o de reenvío de Apple, cada una con su propia suscripción.
- Alguien de tu casa se suscribió con su propia cuenta.
- Un pago rechazado que se reintentó: el primer intento aparece como pendiente y luego desaparece.
Escríbenos con las fechas y los importes de ambos cargos y lo investigamos.
Use AI no es Anthropic ni OpenAI
Use AI es un servicio independiente que te da acceso a modelos como Claude, GPT y Gemini con una sola suscripción. Cancelar una suscripción de ChatGPT o de Claude no cancela Use AI, y viceversa.
Antes de reclamar un cargo a tu banco
Escribe primero a help@use.ai con el correo de tu cuenta y la fecha y el importe del cargo: suele ser más rápido que una reclamación al banco. En Reembolsos explicamos cómo gestionamos los reembolsos.