Chaque débit Use AI correspond à l'une de ces quelques causes — le prix de l'essai, un renouvellement d'abonnement, ou un abonnement sur un autre compte. Voici comment les identifier.
Comment Use AI apparaît sur votre relevé
- Abonnement souscrit sur le site web : le débit est effectué par Use AI et apparaît sous le libellé `WWW.USE.AI`. Pour confirmer qu'un débit vient bien de nous, écrivez à help@use.ai en indiquant la date et le montant.
- Abonnement souscrit dans l'application iOS : c'est Apple qui vous facture, le débit porte donc le libellé d'Apple (généralement APPLE.COM/BILL) et ne mentionne pas Use AI.
Un petit débit de $1 — ou deux de $0.50
C'est le prix de l'essai — $1, ou l'équivalent dans votre devise, débité au démarrage de l'essai de 7 jours. Selon votre moyen de paiement, il peut être débité en deux paiements de $0.50 — cela permet de vérifier que votre moyen de paiement accepte les paiements récurrents. C'est le prix de vos 7 jours de Pro — ni une empreinte bancaire, ni le prix de l'abonnement. Voir Comment fonctionne l'essai de 7 jours.
Un débit complet environ une semaine après le petit
C'est l'essai qui se renouvelle : au 7e jour exactement, l'essai devient un abonnement mensuel au prix habituel affiché au moment du paiement, puis se renouvelle chaque mois — voir Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?. Vous pouvez annuler à tout moment avant un renouvellement — voir Comment annuler votre abonnement.
Trouver le compte qui a été débité
Un abonnement appartient au compte Use AI qui l'a souscrit. Si votre compte affiche le plan Gratuit mais que les débits continuent, l'abonnement se trouve probablement sur un second compte :
- Vérifiez toutes les adresses e-mail que vous utilisez — y compris celle derrière votre connexion Google, Microsoft ou Facebook.
- La connexion avec Apple peut créer un compte sous une adresse relais masquée (…@privaterelay.appleid.com).
- Vous ne le trouvez pas ? Écrivez à help@use.ai en indiquant la date et le montant du débit, et nous retrouverons le compte.
Débité deux fois ?
- Deux débits de $0.50 au démarrage de l'essai — ensemble, ils composent le prix d'essai de $1 décrit plus haut.
- Deux comptes — par exemple un avec votre e-mail Google et un autre avec une adresse saisie à la main ou une adresse relais Apple, chacun avec son propre abonnement.
- Une personne de votre foyer s'est abonnée avec son propre compte.
- Un paiement refusé puis représenté — la première tentative apparaît en attente, puis disparaît.
Envoyez-nous les dates et les montants des deux débits et nous enquêterons.
Use AI n'est ni Anthropic ni OpenAI
Use AI est un service distinct qui vous donne accès à des modèles comme Claude, GPT et Gemini sous un seul abonnement. Annuler un abonnement ChatGPT ou Claude n'annule pas Use AI — et inversement.
Avant de contester un débit auprès de votre banque
Écrivez d'abord à help@use.ai, avec l'adresse e-mail de votre compte ainsi que la date et le montant du débit — généralement plus rapide qu'une contestation bancaire. Le traitement des remboursements est expliqué dans Remboursements.