Vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation est entièrement en libre-service, sans frais d'annulation ; la marche à suivre dépend uniquement de l'endroit où vous vous êtes abonné — site web ou application iOS.
Annuler un abonnement souscrit sur le web
Si vous vous êtes abonné sur le site use.ai :
- Cliquez sur le bouton Espace d'annulation ci-dessus — il vous conduit à use.ai/subscription/cancel. Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre abonnement.
- Choisissez Annuler l'abonnement et confirmez.
Annuler un abonnement App Store sur iOS
Si vous vous êtes abonné dans l'application Use AI: AI Chat sur iPhone ou iPad, c'est Apple qui vous facture, et seul Apple peut l'annuler :
- Ouvrez les Réglages de votre appareil et touchez votre nom.
- Touchez Abonnements.
- Sélectionnez Use AI: AI Chat, puis touchez Annuler l'abonnement.
Ce qui se passe après l'annulation
- Vous conservez l'accès complet à votre plan jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
- À la fin de cette période, votre compte passe au plan Gratuit — chat au quotidien avec Use AI Instant, en capacité limitée. Vos conversations, vos projets et vos fichiers restent dans votre compte.
- Pendant l'essai de 7 jours, annulez à tout moment avant le renouvellement du 7e jour et vous gardez l'accès jusqu'au bout des 7 jours — voir Comment fonctionne l'essai.
- Tant que vous n'annulez pas, votre plan se renouvelle tout seul — voir Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
- Vous pouvez vous réabonner quand vous le souhaitez.
Supprimer l'application n'annule pas l'abonnement
Retirer l'application de votre appareil, ou ne plus utiliser votre compte, n'arrête pas la facturation — et pour les abonnements facturés par Apple, supprimer votre compte Use AI ne l'arrête pas non plus. Annulez toujours en suivant les étapes ci-dessus.
Débité après votre annulation ?
Deux causes méritent une vérification rapide :
- L'abonnement est facturé par Apple. Annuler sur le site web ne l'arrête pas — vérifiez dans Réglages → Abonnements sur votre appareil.
- L'abonnement est sur un autre compte. Si votre plan affiche Gratuit mais que les débits continuent, vous vous êtes peut-être abonné avec une autre adresse e-mail ou une autre méthode de connexion.
Si aucun de ces cas ne correspond, écrivez à help@use.ai en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et la date du débit — généralement plus rapide qu'une contestation bancaire. Pour identifier un débit sur votre relevé, voir Comprendre votre débit.
Les remboursements sont régis par nos conditions générales — voir Remboursements pour savoir comment en demander un.