Precisa do seu dinheiro de volta? Veja como pedir um reembolso, o que acontece depois do pedido e o que um reembolso significa para a sua conta.
Se o que você quer é interromper cobranças futuras, e não reaver uma cobrança já feita, veja Como cancelar sua assinatura.
Como pedir um reembolso
- Escreva para help@use.ai usando o e-mail cadastrado na sua conta Use AI.
- Informe a data e o valor da cobrança.
Nossa equipe de suporte cuida do resto — para prazos de resposta e outras formas de contato, veja Como falar com o suporte.
O que acontece depois
- Você recebe uma resposta por escrito, na mesma conversa de e-mail.
- Nossa equipe analisa todos os pedidos — os reembolsos são regidos pelos nossos Termos e Condições.
- Se o reembolso for aprovado, confirmamos nessa mesma conversa.
- Se um reembolso confirmado ainda não chegou, responda na mesma conversa — isso reabre o pedido, e vamos rastreá-lo até resolver.
Antes de contestar a cobrança no seu banco
Escreva antes para help@use.ai para analisarmos a cobrança junto com você — costuma ser mais rápido. Para identificar uma cobrança na sua fatura, comece por Entenda sua cobrança.
Assinou pelo app iOS?
As assinaturas feitas no app iOS são cobradas pela Apple, que também cuida dos reembolsos dessas cobranças. Faça o pedido em reportaproblem.apple.com.
Seu acesso depois de um reembolso
- Uma cobrança reembolsada encerra o acesso pago que ela cobria: a assinatura é cancelada e sua conta passa para o plano Gratuito.
- Seus chats, projetos e arquivos continuam na sua conta, e você pode seguir conversando no plano Gratuito — chat do dia a dia com o Use AI Instant em capacidade limitada.