Vrei banii înapoi? Iată cum ceri o rambursare, la ce să te aștepți după ce o ceri și ce înseamnă o rambursare pentru contul tău.
Dacă vrei să oprești plățile viitoare, nu să recuperezi banii pentru una trecută, vezi Cum îți anulezi abonamentul.
Cum ceri o rambursare
- Scrie-ne la help@use.ai de pe adresa de e-mail asociată contului tău Use AI.
- Include data și suma plății.
Echipa noastră de asistență preia de acolo — pentru timpii de răspuns și alte moduri de a ne contacta, vezi Cum contactezi asistența.
Ce urmează
- Primești un răspuns în scris, în același fir de e-mail.
- Echipa noastră analizează fiecare cerere — rambursările sunt reglementate de Termenii și condițiile noastre.
- Dacă rambursarea este aprobată, o confirmăm în același fir.
- Dacă o rambursare confirmată încă nu a ajuns, răspunde în același fir — asta redeschide cererea și o urmărim până se rezolvă.
Înainte să contești plata la bancă
Scrie-ne mai întâi la help@use.ai, ca să analizăm plata împreună cu tine — de obicei e mai rapid. Ca să identifici o plată pe extrasul de cont, începe cu Ce înseamnă plata de pe extras.
Te-ai abonat în aplicația iOS?
Abonamentele din aplicația iOS sunt facturate de Apple, care se ocupă și de rambursările pentru acele plăți. Cere una pe reportaproblem.apple.com.
Accesul tău după o rambursare
- O plată rambursată încheie accesul plătit pe care îl acoperea: abonamentul este anulat, iar contul tău trece pe planul Gratuit.
- Conversațiile, proiectele și fișierele rămân în contul tău și poți continua să discuți pe planul Gratuit — chat de zi cu zi cu Use AI Instant, la capacitate limitată.