Потрібно повернути гроші? Ось як подати запит на повернення коштів, чого очікувати після звернення та що повернення означає для вашого акаунта.
Якщо ви хочете зупинити майбутні списання, а не повернути гроші за минуле, див. Як скасувати підписку.
Як подати запит на повернення
- Напишіть на help@use.ai з адреси пошти, указаної в акаунті Use AI.
- Вкажіть дату та суму списання.
Далі цим займеться наша команда підтримки; про час відповіді та інші способи зв’язку читайте в статті Як звернутися до підтримки.
Що буде далі
- Ви отримаєте письмову відповідь у тому самому ланцюжку листів.
- Наша команда розглядає кожен запит; повернення коштів регулюється нашими Умовами та положеннями.
- Якщо повернення схвалено, ми підтверджуємо це в тому ж ланцюжку.
- Якщо підтверджене повернення ще не надійшло, напишіть у тому ж ланцюжку — так запит відкриється знову, і ми відстежимо його до вирішення.
Перш ніж оскаржувати списання в банку
Спершу напишіть на help@use.ai, щоб ми розібралися зі списанням разом із вами, — зазвичай це швидше. Щоб розпізнати списання у виписці, почніть зі статті Що означає списання.
Оформили підписку в застосунку для iOS?
Підписки в застосунку для iOS оплачує Apple — вона ж займається поверненням коштів за такі списання. Подати запит можна на reportaproblem.apple.com.
Доступ після повернення коштів
- Повернене списання припиняє оплачений ним доступ: підписка скасовується, а акаунт переходить на Безкоштовний план.
- Ваші чати, проєкти й файли залишаються в акаунті, і ви можете й далі спілкуватися на Безкоштовному плані — щоденне спілкування з Use AI Instant в обмеженому обсязі.