¿Necesitas que te devolvamos tu dinero? Así se solicita un reembolso, esto es lo que pasa después de pedirlo y así queda tu cuenta.
Si lo que quieres es detener los cargos futuros en vez de recuperar el dinero de uno anterior, consulta Cómo cancelar tu suscripción.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a help@use.ai desde la dirección de correo de tu cuenta de Use AI.
- Incluye la fecha y el importe del cargo.
Nuestro equipo de soporte se encarga del resto; para tiempos de respuesta y otras formas de contactarnos, consulta Cómo contactar con el soporte.
Qué pasa después
- Recibirás una respuesta por escrito, en el mismo hilo de correo.
- Nuestro equipo revisa todas las solicitudes; los reembolsos se rigen por nuestros Términos y condiciones.
- Si se aprueba un reembolso, te lo confirmamos en ese mismo hilo.
- Si un reembolso confirmado todavía no ha llegado, responde en el mismo hilo: eso reabre la solicitud y la seguimos hasta resolverla.
Antes de reclamar un cargo a tu banco
Escribe primero a help@use.ai para que revisemos el cargo contigo: suele ser más rápido. Para identificar un cargo en tu extracto, empieza por Entender tu cargo.
¿Te suscribiste en la app de iOS?
Apple factura las suscripciones de la app de iOS y gestiona los reembolsos de esos cargos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.
Tu acceso después de un reembolso
- Un cargo reembolsado pone fin al acceso de pago que cubría: la suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan Gratis.
- Tus chats, proyectos y archivos se quedan en tu cuenta, y puedes seguir chateando en el plan Gratis: chat del día a día con Use AI Instant con capacidad limitada.