Besoin d'être remboursé ? Voici comment demander un remboursement, ce qui se passe ensuite, et ce qu'un remboursement implique pour votre compte.
Si vous souhaitez arrêter les prochains débits plutôt que récupérer un paiement passé, voir Comment annuler votre abonnement.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à help@use.ai depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Use AI.
- Indiquez la date et le montant du débit.
Notre équipe d'assistance prend le relais — pour les délais de réponse et les autres moyens de nous joindre, voir Contacter l'assistance.
Ce qui se passe ensuite
- Vous recevez une réponse écrite, dans le même fil d'e-mails.
- Notre équipe examine chaque demande — les remboursements sont régis par nos conditions générales.
- Si le remboursement est accordé, nous vous le confirmons dans ce fil.
- Si un remboursement confirmé n'est toujours pas arrivé, répondez dans ce même fil — cela rouvre la demande et nous la suivons jusqu'à sa résolution.
Avant de contester un débit auprès de votre banque
Écrivez d'abord à help@use.ai pour que nous examinions le débit avec vous — c'est généralement plus rapide. Pour identifier un débit sur votre relevé, commencez par Comprendre votre débit.
Abonné dans l'application iOS ?
Apple facture les abonnements souscrits dans l'application iOS et gère les remboursements de ces débits. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.
Votre accès après un remboursement
- Un débit remboursé met fin à l'accès payant qu'il couvrait : l'abonnement est annulé et votre compte passe au plan Gratuit.
- Vos conversations, vos projets et vos fichiers restent dans votre compte, et vous pouvez continuer à discuter sur le plan Gratuit — chat au quotidien avec Use AI Instant, en capacité limitée.