Wilt u uw geld terug? Zo vraagt u een terugbetaling aan, dit gebeurt er na uw aanvraag, en dit betekent een terugbetaling voor uw account.
Wilt u vooral toekomstige afschrijvingen stoppen in plaats van geld terug voor een eerdere, zie dan Uw abonnement opzeggen.
Een terugbetaling aanvragen
- Mail naar help@use.ai vanaf het e-mailadres van uw Use AI-account.
- Vermeld de datum en het bedrag van de afschrijving.
Ons supportteam neemt het vanaf daar over — voor reactietijden en andere manieren om ons te bereiken, zie Contact opnemen met support.
Wat er daarna gebeurt
- U krijgt een schriftelijk antwoord, in dezelfde e-mailconversatie.
- Ons team beoordeelt elke aanvraag — terugbetalingen vallen onder onze algemene voorwaarden.
- Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan bevestigen we dat in diezelfde conversatie.
- Is een bevestigde terugbetaling nog niet aangekomen, antwoord dan in diezelfde conversatie — zo heropent u de aanvraag en volgen we ze op tot ze rond is.
Vóór u een afschrijving betwist bij uw bank
Mail eerst naar help@use.ai zodat we de afschrijving samen met u kunnen nakijken — dat gaat meestal sneller. Om een afschrijving op uw rekeningafschrift te herkennen, begint u bij Uw afschrijving begrijpen.
Geabonneerd in de iOS-app?
Apple factureert abonnementen uit de iOS-app en behandelt de terugbetalingen van die afschrijvingen. Vraag er een aan op reportaproblem.apple.com.
Uw toegang na een terugbetaling
- Een terugbetaalde afschrijving beëindigt de betaalde toegang die ze dekte: het abonnement wordt opgezegd en uw account gaat over naar het Gratis-abonnement.
- Uw chats, projecten en bestanden blijven in uw account staan, en u kunt verder chatten op het Gratis-abonnement — dagelijks chatten met Use AI Instant op beperkte capaciteit.