Wil je je geld terug? Zo vraag je een terugbetaling aan, dit kun je daarna verwachten, en dit betekent een terugbetaling voor je account.
Wil je toekomstige afschrijvingen stoppen in plaats van geld terug voor een eerdere, zie dan Je abonnement opzeggen.
Een terugbetaling aanvragen
- Mail help@use.ai vanaf het e-mailadres van je Use AI-account.
- Vermeld de datum en het bedrag van de afschrijving.
Onze klantenservice pakt het daarna op — reactietijden en andere manieren om ons te bereiken staan in Contact met de klantenservice.
Wat er daarna gebeurt
- Je krijgt schriftelijk antwoord, in dezelfde e-mailthread.
- Ons team beoordeelt elk verzoek — terugbetalingen vallen onder onze algemene voorwaarden.
- Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan bevestigen we dat in die thread.
- Is een bevestigde terugbetaling nog niet binnen, reageer dan in dezelfde thread — daarmee heropen je het verzoek en zoeken we het uit tot het is opgelost.
Voordat je een afschrijving betwist bij je bank
Mail eerst help@use.ai, dan bekijken we de afschrijving samen met je — dat gaat meestal sneller. Om een afschrijving op je afschrift te herkennen, begin je bij Een afschrijving begrijpen.
Geabonneerd in de iOS-app?
Apple factureert abonnementen uit de iOS-app en regelt de terugbetalingen daarvan. Vraag er een aan op reportaproblem.apple.com.
Je toegang na een terugbetaling
- Een terugbetaalde afschrijving beëindigt de betaalde toegang die ermee gedekt was: het abonnement wordt opgezegd en je account gaat over op Gratis.
- Je chats, projecten en bestanden blijven in je account staan, en je kunt op Gratis blijven chatten — dagelijks chatten met Use AI Instant, in beperkte mate.