Хотите вернуть деньги? Рассказываем, как запросить возврат, что будет после обращения и что возврат означает для вашего аккаунта.
Если вы хотите не вернуть деньги за прошлое списание, а прекратить будущие, см. Как отменить подписку.
Как запросить возврат
- Напишите на help@use.ai с того адреса, на который зарегистрирован ваш аккаунт Use AI.
- Укажите дату и сумму списания.
Дальше всё сделает наша поддержка — о времени ответа и других способах связи читайте в статье Как связаться с поддержкой.
Что будет дальше
- Вы получите письменный ответ в той же цепочке писем.
- Мы рассматриваем каждый запрос — возвраты регулируются нашими Условиями и положениями.
- Если возврат одобрен, мы подтвердим это в той же цепочке.
- Если подтверждённый возврат до сих пор не пришёл, ответьте в той же цепочке — так запрос откроется снова, и мы будем отслеживать его до решения.
Прежде чем оспаривать списание в банке
Сначала напишите на help@use.ai, чтобы мы разобрали списание вместе с вами, — обычно это быстрее. Чтобы опознать списание в выписке, начните со статьи Что за списание Use AI в вашей выписке.
Оформили подписку в приложении для iOS?
Подписки в приложении для iOS оплачивает Apple, и возвраты по таким списаниям тоже оформляет Apple. Запрос можно подать на reportaproblem.apple.com.
Ваш доступ после возврата
- Возврат прекращает оплаченный доступ, который он покрывал: подписка отменяется, а аккаунт переходит на бесплатный план.
- Ваши чаты, проекты и файлы остаются в аккаунте, и вы можете продолжать общаться на бесплатном плане — повседневный чат с Use AI Instant на ограниченной мощности.